Всегда готовы помочь: ЦОВ 004 исполнилось 20 лет

04.02.2025 Назад к списку новостей

Центр обработки вызовов 004 в 2025 году отмечает значимый юбилей — ровно 20 лет служба помогает петербуржцам решать проблемы ЖКХ и благоустройства. С момента основания ЦОВ 004 осуществлял мониторинг оперативной обстановки в городе, собирал и обрабатывал данные о происшествиях на территории Петербурга и сегодня служба продолжает эту работу.

В сутки ЦОВ 004 получает в среднем около 2500 сообщений, а с 2005 года служба уже приняла более 16 млн звонков от горожан. Звонки петербуржцев ежесуточно обрабатывают 30 операторов. Сообщения о коммунальных авариях незамедлительно направляются в экстренные службы и специализированные организации. В среднем за сутки в ЦОВ 004 поступает около 400 таких сообщений.

Проблемы неаварийного характера регистрируются для отработки на портале «Наш Санкт-Петербург» — количество регистраций таких сообщений за день в среднем около 1 200. За прошедший год наибольшее количество сообщений поступило по категориям:

— благоустройство – 143 515 сообщений;

— содержание МКД (вопросы обустройства, санитарного и технического состояния контейнерных площадок, содержания и уборки подъездов, в том числе мусоропроводов и лифтов) – 121 283 сообщений.

В летний период возрастает количество сообщений о проблемах горячего водоснабжения, а зимой жители города чаще всего жалуются на недостатки центрального отопления. За прошедший год операторы зарегистрировали 63673 и 88159 таких сообщений соответственно.

Напоминаем, что петербуржцы могут круглосуточно сообщить о проблемах ЖКХ и городского благоустройства проблемах городского хозяйства, в том числе аварийного характера, обратившись в Центр обработки вызовов 004 по номерам телефонов 576-4-004 и 004, а также направить обращение на портал «Наш Санкт-Петербург».