Узнайте об отключениях через 004

08.11.2023 Назад к списку новостей

Центр обработки вызовов 004 — доступный и оперативный механизм получения и передачи информации о проблемах в сфере ЖКХ и благоустройства, в том числе и аварийного характера.

С 2005 года ЦОВ 004 в Санкт-Петербурге принял почти 15 млн звонков. Ежедневно в Службе 004 работает до 30 операторов, принимающих порядка 2 330 тысяч звонков в сутки. Операторам могут поступать сообщения не только о городских проблемах, но и запросы справочного и консультационного характера.

Так, одним из направлений деятельности Службы 004 является предоставление информации об отключениях коммунальных ресурсов или лифтового оборудования. Житель дома может круглосуточно обратиться по номерам телефонов 004 или 576-40-04 и, к примеру, получить информацию об отключении холодной воды. Оператор проинформирует жителя о наличии такого отключения, а также сообщит его период и до какого времени предполагается отсутствие холодной воды. В среднем, за месяц от ЦОВ 004 предоставляется около 10 000 ответов по отключениям коммунальных ресурсов.

Информация об отключении подачи коммунального ресурса поступает в ЦОВ 004 из информационных систем ресурсоснабжающих организаций или районных жилищных агентств Санкт-Петербурга. В случае, если официальная информация об отключении по указанному адресу отсутствует, то оператор ЦОВ 004 зарегистрирует сообщение и направит его в специализированные организации для решения проблемы.

Напоминаем, что все «неаварийные» сообщения, которые поступают по номеру 004 касательно ЖКХ, размещаются на портале «Наш Санкт-Петербург» для дальнейшего рассмотрения и исполнения соответствующими городскими службами. Если заявитель при обращении указал номер мобильного телефона, то ему направляется СМС с ссылкой на проблему на самом портале. По ссылке можно отслеживать ход отработки сообщения на портале, узнать срок решения проблемы, а также ознакомиться с ответом исполнителя. Если заявитель не сообщил свой мобильный телефон оператору, информацию о сообщении можно будет получить только при повторном обращении в ЦОВ 004.